سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليك.
يشترط :
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2- قد يستغرق مدت ارجاع المنتج واستبداله ومعالجة الاسترجاع من سبعة الى عشر أيام وتقيد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان او محفظة فونيم ستورالخاصه بك في حال الدفع النقدي
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .
4- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد .
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
رسوم الاسترجاع 35 ورسوم الاستبدال25 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
عبر حسابك في متجر فونيم
الخطوات كالتالي:
- ادخل حسابي
- مشترياتك
- اضغط ايقونة الاستبدال او الاسترجاع
- اكتب سبب الاسترداد
- اكتب حرف A +سبب الاسترجاع او الاستبدال بالعربي
الطريقة الثانية:
عن طريق البريد الإلكتروني
info@phonemestore.com
يتضمن البيانات لتالية:
• موضوع الإيميل استبدال
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله مع رقم المنتج
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم االتواصل عن طريق الواتس على
(966531300721+)
خلال ساعات العمل
